Var är helheten och varumärket? – Länstrafiken i Jönköpings län

HenrikMitt liv1 Comment

Jag åker buss. Oftast till jobbet. Det är Länstrafiken i Jönköping (JLT) som ”äger” busslinjen eller rätten att utföra tjänsten, i det här fallet buss. Jag tänker och slås ofta av tanken att jag saknar det där lilla extra som gör mig som resenär extra nöjd. Jag vill känna mig välkommen och uppskattad. När det är som värst, känner jag mig … Read More

Vår största utmaning är oss själva

HenrikMitt liv0 Comments

Här kommer en reflektion efter dagens heldag i Stockholm. Har träffat kollegor från hela landet när vi dryftat vad som är framtidens webb för Länsstyrelserna. Det är en egen reflektion för att strukturera och sortera tankarna från dagen. I grova drag var temat just framtidens webb, ett annat tema i temat var öppen data. Joakim Jardenberg (@jocke) började med att ge … Read More

Var är kundperspektivet Telia?

HenrikKommunikation, Mitt liv0 Comments

Jag blev rejält förvåning när jag i butik blev nekad att avsluta ett abonnemang. Skojar du? frågade jag lite lätt. Nej, jag blev hänvisad till kundtjänst via telefon. Samtidigt som jag kliver ut ur butiken tar jag fram telefonen och skriver: Får svar nästan omgående att det ska gå att säga upp abonnemang i butik, en löper diskussionen på:   … Read More